Uno de los últimos módulos incorporados a Clapphouse es la sección "Servicios". Esta sección permite al club publicar en la app cualquier servicio de valor añadido más allá de la gestión de reservas e inscripciones a eventos.
Gracias a esta nueva sección, el club puede acercar al cliente todo tipo de servicios de valor añadido más allá del golf, y hacerlo de una manera fluida e individualizada.
En este artículo mostramos las características detalladas de la sección "Servicios". Para que la lectura sea más cómoda lo hemos dividido en los siguientes capítulos:
- Ejemplos de uso de la sección "Servicios"
- Diferencias entre la sección "Información" y la sección "Servicios"
Ejemplos de uso de la sección "Servicios"
Los servicios que pueden ofrecerse, y los casos de uso relacionados, son múltiples . Entre ellos podemos encontrar, por ejemplo, los siguientes:
- Reserva online de comida. Por ejemplo para llevársela al campo al jugador mediante el servicio de buggy bar.
- Reserva online de mesa. Ya sea en el restaurante del club o en un restaurante externo.
- Reserva online de un masaje. Opción ideal para clubes estilo “resort” con varios servicios para sus visitantes.
- Envío de una encuesta de satisfacción o NPS.
- Reservar en otro campo. Durante la gestión de correspondencias.
- Reserva online de una pista de pádel, de tenis, etc.
- Reserva online de clases. Ya sean clases de golf con distintos profesores de la Academy, o bien clases dirigidas en el gimnasio del club.
- Venta online de productos. Por ejemplo promoción especial del pro-shop.
- Venta online de una paquete turístico. Aprovechando acuerdos con agencias afines para ofrecer una escapada personalizada.
- Concertar una visita. Bien para conocer el club y hacerse socio, bien para visitar una nueva promoción inmobiliaria.
- Consulta de información dinámica. Como los rankings de las liguillas internas, o Toptracer Range.
- Consulta de la previsión del tiempo en el club.
- Visita virtual de las instalaciones. Promocionar visita 360º y/o en 3D del recorrido e instalaciones.
- Solicitud de un servicio de alquiler de palos.
- Solicitud de recogida de palos. Ayuda que presta el club para un viaje de golf de sus clientes.
Adicionalmente, el club puede facilitar al servicio externo, y de manera automática, distinta información del usuario para que la prestación del servicio sea más fluída y/o personalizada. Por ejemplo, gracias a esta última posibilidad:
- El cliente puede reservar una clase sin necesidad de introducir sus datos personales de nuevo puesto que la app ya los conoce...
- … y/o acceder a cierta información personalizada por ejemplo distinta para hombres o mujeres y según la categoría del cliente.
💡 Además es posible decidir qué servicios ofrecer a cada categoría de cliente de manera independiente como ofrecer la posibilidad de solicitar una correspondencia únicamente a los socios.
Diferencias entre la sección "Información" y la sección "Servicios"
Las principales diferencias entre dichas secciones son las siguientes:
- Personalización. Más allá de la segmentación por socios y/o no socios que permite la sección "Información" esta nueva sección "Servicios" también permite, mediante todos los datos recopilados en Clapphouse de los jugadores, mostrar una información totalmente personalizada al cliente. Por ejemplo:
- Con el mismo servicio se puede mostrar una promoción específica para mujeres de entre 18 y 25 años, otra para hombres de la misma edad. Y a su vez una promoción distinta para ambos sexos mayores de 25 años.
- Interactividad. Esta sección permite realizar todo tipo de acciones interactivas con el jugador como es la de ofrecer la posibilidad de reservar cualquier servicio del club como clases de golf, masajes, pistas de pádel y/o tenis, etc. Este factor hace que el jugador se siente mucho más libre y atendido a la hora de realizar cualquier acción con el club sin la necesidad de usar el teléfono o acercarse a recepción.
ℹ︎ Mientras que es posible publicar simplemente un enlace a un servicio proporcionado por un proveedor externo y ajeno a Clapphouse, el verdadero potencial de este nuevo módulo únicamente se aprovechará de manera completa si además del enlace se comparte con el tercero otra información gracias a la cual el tercero pueda agilizar el proceso de prestación del servicio y/o personalizar la prestación para mejorar la experiencia del cliente.
❗️Únicamente aquellos usuarios de la app que dispongan de la versión 4.5 o superior podrán visualizar la nueva sección “Servicios” en la app. Así pues, es recomendable que antes de promocionar la nueva sección se realice alguna campaña informativa para fomentar la actualización de Clapphouse a la última versión disponible. Una campaña del siguiente estilo: “Muy pronto te sorprenderemos en la app del club con nuevos servicios más allá del golf. Para disfrutar de ellos necesitas disponer de la última versión de Clapphouse. ¿Aún no la has actualizado?”.
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