Cómo configurar la sección "Contacto" de la app

Clapphouse permite al jugador de golf ponerse en contacto con el club en cualquier momento, y de manera muy sencilla, a través de la sección "Contacto" de la app y según la configuración que el club haya realizado previamente para dicha sección.

En este breve artículo te contamos cómo:

• Configurar el formulario de contacto.
• Configurar los botones de llamada.
• Gestionar las expectativas de los usuarios.

🆘 ¿No sabes desde dónde configurar el módulo de "Contacto"? Haz clic en la pestaña "CONFIGURACIÓN" del gestor de la app y ve al inicio de la sección "Contacto".

Configurar el formulario de contacto

Para configurar adecuadamente el formulario de contacto tan sólo es preciso:

• Indicar el email al que deben enviarse los formularios. Éste es el email en el que el club recibirá cualquier formulario enviado por los usuarios. En estos momentos, únicamente es posible especificar un único email de destino.

• Configurar el mensaje de agradecimiento. Éste es el mensaje que se mostrará a los usuarios tras enviar un formulario de contacto. Tal y como comentamos más abajo en el apartado "Gestionar las expectativas de los usuarios", es muy importante elegir bien el mensaje a mostrar.

ℹ️ Para cada formulario enviado por los usuarios, el club recibirá un email de Clapphouse con los datos del usuario y el mensaje enviado. Basta con hacer clic en "Responder" para responder directamente al usuario en cuestión.

❗️ El mensaje de agradecimiento deberá traducirse a todos y cada uno de los idiomas habilitados por el club. Para cambiar de idioma, basta con hacer clic en la pestaña del idioma en cuestión. 

Configurar los botones de llamada

En la sección "Contacto" de la app, además de poder enviar fácilmente un mensaje al club, el usuario también puede llamar a distintas áreas del club, y según la configuración que el club haya realizado de los botones en cada momento.

En estos momentos, al usuario se le muestran 2 botones en una misma fila. Para cada botón será preciso configurar los siguientes aspectos:

• El número de teléfono al que debe llamarse. Ya no es necesario que el usuario recuerde a qué teléfono debe llamar en el caso de querer hablar con un departamento u otro del club. Bastará con que el club especifique el teléfono correcto en cada momento y ya está.

• El texto del botón. Por otro lado, deberá especificarse el texto a mostrar en cada uno de los botones, y que debe indicar de manera inequívoca a qué departamento del club se va a a llamar.

❗️ El texto especificado para los botones debe ser lo más breve posible, pues ello afecta de manera directa a la usabilidad de la app, y por lo tanto, a la experiencia de los usuarios que accedan a la sección "Contacto".

ℹ️ ¿Sabías que puedes modificar la configuración en cualquier momento para adaptar las opciones de los botones a la coyuntura puntual del club, y de manera transparente para el usuario? (ej. si ese día se juega un torneo, igual prefieres utilizar un botón para que los jugadores puedan llamar directamente al Comité de Competición).

Gestionar las expectativas de los usuarios

Clapphouse te proporciona dos mecanismos distintos para ayudarte a gestionar adecuadamente las expectativas de los usuarios que se quieran poner en contacto con el club:

• El mensaje de agradecimiento. Como ya hemos explicado, este texto se le muestra al usuario tras enviar el formulario de contacto. Es una buena opción para agradecerle su tiempo por ponerse en contacto con el club e indicarle instrucciones específicas de ser necesario.

• El texto al pie del formulario. Este texto se muestra en la parte inferior de la sección "Contacto". Es una buena opción para recordarle al usuario el horario de atención del club de modo que sepa cuándo puede esperar que el club le atienda en cada momento.

En la siguiente imagen te mostramos el campo en el que puedes modificar el texto al pie del formulario: