Cómo crear y activar una nueva automatización

Mediante Clapphouse puedes enviar 2 tipos de comunicaciones, Notificaciones y Automatizaciones, como te hemos explicado en el artículo "¿Qué tipo de campañas pueden crearse en Clapphouse?" 

En este artículo vamos a enseñarte a crear y a activar una nueva automatización. Para hacer la lectura más fácil hemos distribuido el artículo en 8 capítulos:

• ¿Qué es una Automatización?
• Acceder a crear "Nueva Automatización"
• Identificando la "Automatización"
• Creando el mensaje y definiendo los destinatarios
• Eligiendo el detonante
• Eligiendo el horario
• Programando la "Automatización"
• Guardar, activar o cancelar

¿Qué es una Automatización?

Como habrás leído en el artículo "¿Qué tipo de campañas pueden crearse en Clapphouse?" una "Automatización" es un mensaje directo que se mandará automáticamente siempre que se cumplan ciertas condiciones que previamente has definido.

Esas condiciones previamente establecidas se llaman detonantes y encontrarás varios tipos a tu disposición. En este artículo entenderás mejor los distintos detonantes y aprenderás a usarlos correctamente.

❗️Recuerda que los clientes sólo reciben una vez el mensaje correspondiente a cada "Automatización" con lo que recomendamos rehacer tus "Automatizaciones" a principios de año. Esto ayudará a dinamizar al club y reforzar la sensación que el club trabaja siempre para mejorar la experiencia de sus clientes.

Acceder a crear "Nueva Automatización"

Para empezar deberás acceder a la sección "Campañas". Para ello debes hacer click en el botón "CAMPAÑAS" en el menú lateral del gestor web.

Una vez estés en la sección "Campañas" verás un listado con todas tus "Campañas". Para entender mejor la información que se muestra en esta página no olvides leer el artículo "Descubriendo la vista principal de la sección "Campañas".

Posteriormente deberás hacer click en el botón "NUEVA AUTOMATIZACIÓN" ubicado en la esquina superior derecha.

Identificando la "Automatización"

Como ya sabes una "Automatización" estará en funcionamiento de manera automática durante un tiempo establecido. Para facilitar su la búsqueda una vez la hayas creado deberás ponerle un nombre a tu "Automatización". Para ello dispones de hasta 40 caracteres en el campo "Referencia".

💡Recomendamos que le pongas un nombre que te sea fácil recordar y que además identifiques claramente con el contenido de dicha comunicación.

Creando el mensaje y definiendo los destinatarios

Ya le has puesto nombre a tu "Automatización", ahora debes crear el mensaje y elegir las características y los destinatarios que recibirán dicho mensaje.

Para ello, sólo debes repetir el mismo proceso que realizas al crear una "Notificación". Repasa el artículo "Cómo crear y enviar una nueva notificación", concretamente los capítulos:

• Elegir "Tipo de Notificación"
• Añadir enlace a tu Notificación
• Escribir el texto del mensaje
• ¿A quién quieres enviar la campaña?

Eligiendo el detonante

Una vez hayas segmentado correctamente los destinatarios de tu "Automatización" deberás elegir el detonante que hará que el mensaje se envíe.

Deberás elegir la Categoría y el Detonante concreto:

• Activación de la app. Engloba a todos los detonantes que suceden durante el proceso de activación de Clapphouse por parte de un usuario. Actualmente en esta categoría sólo dispones de un tipo de detonante:
  • Nuevo usuario en Clapphouse. Enviará el mensaje definido a todos los clientes que activen Clapphouse por primera vez. Pensado para dar la bienvenida a la app por parte del equipo del club.

• Fecha especial. Grupo de detonantes que incluye a todos los que tiene que ver con una fecha concreta. En este grupo dispones de:
  • Cumpleaños del cliente. El día del cumpleaños del cliente se enviará el mensaje que hayas elegido. Perfecto para además de felicitar al cliente ofrecerle un regalo por parte del club.

• Scrambling. En esta categoría encontrarás varios detonantes para recuperar a aquellos clientes que parece que se alejan del club y/o son menos activos. Dispones actualmente de 2 tipos:
  • "x" días sin usar la app. Pensado para aquellos clientes que no usan la app a menudo y te interesa que entren a ver alguna información importante o realizar alguna acción dentro de la app.
  • "x" días sin jugar. Ideal para enviar alguna promoción a los clientes que llevan varios días sin venir a jugar al club. Aprovecha este detonante para hacer alguna oferta de última hora para que reserven cuanto antes y recuperarlos como clientes activos.

• Selección Manual. Esta categoría es algo especial. Sólo dispones de un tipo detonante:
  • Inmediatamente. Con este detonante, en el momento de activar la campaña, se enviará el mensaje a todos los clientes que cumplan las características de la segmentación elegida y posteriormente a todos los que la vayan cumpliendo a medida que la campaña esté activa.

💡Un ejemplo de uso de "Automatización" con el detonante "Selección Manual" es crear una automatización para enviar una promoción a todos los socios que son seniors (>50 años) actualmente y los que los serán durante este año.

Eligiendo el horario

También debes elegir el horario en el que, una vez se haya cumplido el detonante, se enviará el mensaje a tus clientes.

Para ello te ofrecemos 2 opciones:

• Inmediatamente. En el momento de cumplirse las condiciones especificadas en tu detonante se enviará el mensaje a todos los destinatarios elegidos.

• a las "xx":"xx" h. tras haber tenido lugar el detonante. El mensaje se enviará a la hora y minutos que indiques del día una vez las condiciones del detonante se cumplan.

❗️Elegir bien el horario es muy importante en todas aquellas "Automatizaciones" en los que uses la categoría de detonantes "Fecha Especial" como por ejemplo el "Cumpleaños del cliente". En vez de molestar al cliente a las 00:00h del día de su cumpleaños el mensaje se le puede enviar a las 10:00h de la mañana del día de su cumpleaños.

Programando la "Automatización"

Estás a punto de acabar de preparar tu "Automatización", sólo falta que programes el tiempo en el que estará en funcionamiento eligiendo la fecha de inicio y la de fin.

Para ello, justo debajo del bloque "Detonante" verás el bloque de "Programación". En el podrás decidir si tu "Automatización" empieza inmediatamente después de activarla o si por el contrario quieres limitarla a un período concreto de tiempo.

💡Si no pones fecha de fin de tu "Automatización" no pasa nada pero recuerda que los clientes sólo reciben una vez el mensaje correspondiente a cada "Automatización" con lo que recomendamos a final de año revisar todas tus campañas automatizadas. Si han funcionado como querías puedes volver a hacerlas duplicándolas pero modifica el mensaje y algún detalle más. Esto ayudará a dinamizar al club y reforzar la sensación que el club trabaja siempre para mejorar la experiencia de sus clientes.

Guardar, activar o cancelar

Tu "Automatización" está lista. Ahora puedes realizar varias acciones con los botones situados a la derecha, tanto en la parte superior como en la inferior de la página.

En este momento tienes 3 opciones:

• Cancelar. Si haces click aquí, volverás la vista principal de la sección "Campañas" y no se guardará nada de lo que hayas hecho.

• Guardar. Si decides hacer click en Guardar, tu "Automatización" quedará "en estado Borrador" para que la puedas repasar más adelante.

• Activar. Al hacer click tu "Automatización" se guardará y quedará activada. A partir de este momento a todos destinatarios que cumplan con las condiciones que hayas establecido con la segmentación y los detonantes recibirán el mensaje.